Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale, vous souhaitez suivre en temps réel votre performance commerciale sur chacun de vos canaux de vente et vous assurer que chaque commande est livrée dans les délais.
Notre module Process Mining & Monitoring vous permet de :
- Découvrir le fonctionnement de bout en bout de votre processus de commande / livraison
- Détecter en temps réel tout incident affectant vos ventes
- Optimiser votre performance commerciale
Améliorer le parcours achat de votre réseau de distribution
Problème rencontré
- La vision théorique de vos parcours d’achat n’est pas le reflet de la réalité opérationnelle
Nos atouts
La découverte et la supervision du parcours achat de chacun de vos clients, sur chacun de vos canaux
Vos bénéfices
L’identification des points de contact les moins qualitatifs
La garantie que chaque commande client est correctement satisfaite dans les meilleurs délais
Augmenter les taux de conversion sur tous les canaux
Problème rencontré
- Vous n’avez pas de vision temps réel du niveau de fréquentation et de vente sur vos différents canaux de distribution
Nos atouts
Le suivi et l’analyse en temps réel des visites et ventes sur l’ensemble des canaux de distribution
Vos bénéfices
L’identification des points de contact enregistrant la meilleure performance commerciale
Une vision temps réelle des ventes et de l’état des commandes clients sur l’ensemble des canaux de distribution
Optimiser le processus de commande / livraison de bout en bout
Problème rencontré
- Vous ne savez pas identifier facilement les acteurs et les tâches qui affectent la qualité et la performance de vos processus de commande / livraison
Nos atouts
L’identification rapide et précise des causes racines d’échec sur l’ensemble du processus de commande / livraison
L’analyse en temps réel de l’impact de tout dysfonctionnement du processus sur les clients et les revenus
Vos bénéfices
Une amélioration sensible de votre performance opérationnelle due à votre capacité à corriger de manière proactive tout problème détecté sur les processus de commande / livraison
La fluidification du processus de commande / livraison
Vous travaillez au sein de la Direction Marketing, vous souhaitez analyser vos parcours clients cross-canaux et interpréter les comportements de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes.
Notre module Customer Journey Analytics vous permet de :
- Cartographier et analyser vos parcours clients
- Comprendre les comportements de vos clients et leur évolution
- Acquérir, satisfaire et fidéliser vos clients
Proposer une offre de service en adéquation avec les demandes des clients
Problème rencontré
- Vous ne savez pas capturer et analyser l’ensemble des interactions que vous avez avec vos clients sur vos différents canaux
Nos atouts
La fédération d’identité de vos clients sur les différents canaux pour une vision Person Centric
La capture et l’analyse en temps réel des interactions clients sur tous vos points de contacts
Vos bénéfices
Une connaissance fine de vos clients et de leur comportement
Une offre de service adaptée aux besoins de vos clients, une fidélité renforcée
Se différencier par la qualité de l’expérience client
Problème rencontré
- Vous n’avez pas de vision claire sur les parcours de vos clients et leurs axes d’amélioration
Nos atouts
La découverte des parcours clients
La mesure de la qualité et de la performance de chaque interaction
Vos bénéfices
Une expérience client fluide et optimale sur tous les canaux
La mise en place d’une intimité client
Influencer le comportement des consommateurs conformément aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise
Problème rencontré
- Vous ne savez pas analyser les besoins et les comportements de vos clients
Nos atouts
La caractérisation de parcours type applicables à différents cas d’usage
L’analyse prédictive des comportements clients
Vos bénéfices
La capacité à agir sur les comportements clients pour piloter votre mix canal ou favoriser la rétention
Vous travaillez au sein de la Direction Financière, vous souhaitez mettre sous contrôle vos flux financiers et détecter tout comportement frauduleux.
Nos modules Process Mining & Monitoring et Customer Journey Analytics vous permettent de :
- Mettre sous contrôle vos processus de paiement
- Sécuriser vos revenus
- Identifier et maîtriser les risques de fraudes
Optimiser le parcours d’encaissement des revenus
Problème rencontré
- Vous n’avez pas de vision temps réel sur les taux d’impayés et les délais d’encaissement
Nos atouts
La découverte et la supervision du parcours encaissement de chacun de vos clients, sur chacun de vos canaux
Vos bénéfices
L’identification en temps réel des paiements non encaissés et des mauvais payeurs
La diminution des délais de paiement
Détecter les comportements frauduleux
Problème rencontré
- Vous ne disposez pas d’informations permettant de vous assurer que vous n’êtes pas victime de fraude interne ou externe
Nos atouts
La découverte et la supervision des parcours de vente, d’achat et d’encaissement
La découverte, l’analyse et le suivi temps réel de parcours frauduleux
Vos bénéfices
La détection de comportements atypiques de la part de salariés, de partenaires ou de clients
L’identification et le traitement des cas suspects en temps réel
Maîtriser les délais de paiement des fournisseurs
Problème rencontré
- Vous ne savez pas identifier facilement les acteurs et les tâches qui affectent la performance du processus de paiement des fournisseurs
Nos atouts
L’identification rapide et précise des causes racines des retards sur leprocessus de paiement des fournisseurs
L’analyse en temps réel de l’impact de tout dysfonctionnement du processus sur les fournisseurs
Vos bénéfices
Le respect des délais contractuels et légaux de paiement des fournisseurs
La mise en place d’une relation personnalisée avec les fournisseurs
Vous travaillez au sein de la Direction Informatique, vous souhaitez gérer vos incidents de manière proactive et limiter leur impact sur l’expérience client et les revenus de l’entreprise.
Notre module Application Smart Monitoring vous permet de :
- Optimiser la qualité et la performance de votre système d’information
- Identifier et corriger les problèmes de manière proactive
- Découvrir et contrôler le fonctionnement du système d’informationau service des métiers
S’assurer du bon fonctionnement du SI au service des directions métier
Problème rencontré
- Vous n’avez pas de vision précise du fonctionnement de vos chaînes applicatives support aux processus métiers
Nos atouts
La découverte et l’analyse fine de la qualité et de la performance des chaînes applicatives
Vos bénéfices
Un diagnostic immédiat permettant une correction proactive des incidents techniques
L’identification et la correction systématique de tous les incidents permettant une amélioration durable de la qualité et des performances
Optimiser les opérations et réduire les coûts de fonctionnement du SI
Problème rencontré
- Vous rencontrez des difficultés àlocaliser et caractériser rapidement les incidents techniques
Nos atouts
La localisation précise et instantanée des erreurs techniques et des problèmes de performance du SI
Vos bénéfices
Une supervision simultanée des applications et des processus métiers
Un tableau de bord temps réel du fonctionnement du SI et des processus métiers
Connaître l’impact des incidents techniques sur le fonctionnement de l’entreprise
Problème rencontré
- Vous rencontrez des difficultés à mesurer rapidement l’impact des incidents techniques sur les processus, les utilisateurs et les clients
Nos atouts
L’identification instantanée des processus dégradés et des demandes clients en souffrance
La priorisation des actions correctives à mener pour optimiser la qualité et la performance du SI
Vos bénéfices
La découverte et la mise à jour constante de la façon dont fonctionne le SI au service des différentes entités de l’entreprise
La connaissance permanente du contexte d’utilisation métier de chaque service applicatif
Notre solution est particulièrement utile pour les compagnies de télécommunications, marché dans lequel les demandes clients sont à la fois nombreuses et variées car initiées sur différents canaux (Web, centre d’appel, boutique physique…). En effet, DATA EXPLORER est capable de vous dire comment fonctionne vos processus métiers afin que vous puissiez garantir une expérience client omnicanal de qualité, le tout grâce à vos données.
- Informatique
- Comptabilité et Finance
- Marketing et Vente
Garantir le bon fonctionnement de vos applications
Problème rencontré
- Vous ne savez pas localiser et caractériser rapidement les incidents techniques
Nos atouts
- Découverte et analyse fine de la qualité et de la performance des chaînes applicatives
- Localisation précise et instantanée des erreurs et des lenteurs du SI
Vos bénéfices
- Diagnostic immédiat (en moins de 5 minutes) permettant une correction proactive des incidents techniques
- Identification et correction systématique de tous les incidents permettant une amélioration durable de la qualité et des performances
Connaître l’impact des incidents techniques sur les processus, les utilisateurs et les clients de l’entreprise ainsi que sur les revenus
Problème rencontré
- Vous ne savez pas mesurer rapidement l’impact de vos incidents techniques
Nos atouts
Identification des processus dégradés et des demandes clients en souffrance
Priorisation des actions correctives à mener en fonction de la gravité des incidents
Vos bénéfices
Découverte et mise à jour constante de la façon dont fonctionne le SI au service des clients
Optimisation des coûts opérationnels (>500K/an)
Optimiser la rentabilité de l’entreprise
Problème rencontré
- Vous rencontrez des difficultés à sécuriser vos revenus et à lutter contre la fraude
Nos atouts
Caractérisation et mise à jour constante des parcours clients
Détection des parcours clients atypiques (Fraude…)
Vos bénéfices
Connaissance fine des comportements clients
Identification et traitement des cas suspects en temps réel
Suivre chaque flux financier
Problème rencontré
Vous ne savez pas comment assurer l’encaissement sur les processus de paiement et facturation
Nos atouts
Découverte et analyse de la qualité, performance et conformité des processus
Localisation précise et instantanée des erreurs et des goulots d’étranglement au sein des processus
Vos bénéfices
Amélioration de la performance des acteurs et systèmes impliqués dans ces processus
Diagnostic immédiat, permettant une correction proactive
Comprendre les attentes des clients
Problème rencontré
- Vous ne savez pas interpréter les comportements de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes
Nos atouts
Cartographie des parcours clients en temps réel
Calcul du niveau de satisfaction du client à chaque étape de son cycle de vie
Vos bénéfices
Expérience client fluide et exemplaire sur tous les canaux
Diminution du nombre de réclamations clients (-30% en 6 mois)
Influencer le comportement des consommateurs dans de sens de vos objectifs
Problème rencontré
- Vous ne savez pas comment les clients raisonnent et font leurs choix
Nos atouts
Analyse des comportements clients et de leurs évolutions
Caractérisation de parcours types, applicables à différents cas d’usages
Vos bénéfices
Comprendre comment présenter votre offre de manière à gérer un impact maximal chez le client
Prévoir les tendances à venir (IA prédictive)