Skip to content

Cas d'usage

  • Vente
  • Marketing
  • Comptabilité & Finance
  • Informatique

Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale, vous souhaitez suivre en temps réel votre performance commerciale sur chacun de vos canaux de vente et vous assurer que chaque commande est livrée dans les délais.

Notre module Process Mining & Monitoring vous permet de :

  • Découvrir le fonctionnement de bout en bout de votre processus de commande / livraison
  • Détecter en temps réel tout incident affectant vos ventes
  • Optimiser votre performance commerciale

Problème rencontré

  • La vision théorique de vos parcours d’achat n’est pas le reflet de la réalité opérationnelle

Nos atouts

  • La découverte et la supervision du parcours achat de chacun de vos clients, sur chacun de vos canaux

Vos bénéfices

  • L’identification des points de contact les moins qualitatifs

  • La garantie que chaque commande client est correctement satisfaite dans les meilleurs délais

Problème rencontré

  • Vous n’avez pas de vision temps réel du niveau de fréquentation et de vente sur vos différents canaux de distribution

Nos atouts

  • Le suivi et l’analyse en temps réel des visites et ventes sur l’ensemble des canaux de distribution

Vos bénéfices

  • L’identification des points de contact enregistrant la meilleure performance commerciale

  • Une vision temps réelle des ventes et de l’état des commandes clients sur l’ensemble des canaux de distribution

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas identifier facilement les acteurs et les tâches qui affectent la qualité et la performance de vos processus de commande / livraison

Nos atouts

  • L’identification rapide et précise des causes racines d’échec sur l’ensemble du processus de commande / livraison

  • L’analyse en temps réel de l’impact de tout dysfonctionnement du processus sur les clients et les revenus

Vos bénéfices

  • Une amélioration sensible de votre performance opérationnelle due à votre capacité à corriger de manière proactive tout problème détecté sur les processus de commande / livraison

  • La fluidification du processus de commande / livraison

Vous travaillez au sein de la Direction Marketing, vous souhaitez analyser vos parcours clients cross-canaux et interpréter les comportements de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes.

Notre module Customer Journey Analytics vous permet de :

  • Cartographier et analyser vos parcours clients
  • Comprendre les comportements de vos clients et leur évolution
  • Acquérir, satisfaire et fidéliser vos clients

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas capturer et analyser l’ensemble des interactions que vous avez avec vos clients sur vos différents canaux

Nos atouts

  • La fédération d’identité de vos clients sur les différents canaux pour une vision Person Centric

  • La capture et l’analyse en temps réel des interactions clients sur tous vos points de contacts

Vos bénéfices

  • Une connaissance fine de vos clients et de leur comportement

  • Une offre de service adaptée aux besoins de vos clients, une fidélité renforcée

Problème rencontré

  • Vous n’avez pas de vision claire sur les parcours de vos clients et leurs axes d’amélioration

Nos atouts

  • La découverte des parcours clients

  • La mesure de la qualité et de la performance de chaque interaction

Vos bénéfices

  • Une expérience client fluide et optimale sur tous les canaux

  • La mise en place d’une intimité client

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas analyser les besoins et les comportements de vos clients

Nos atouts

  • La caractérisation de parcours type applicables à différents cas d’usage

  • L’analyse prédictive des comportements clients

Vos bénéfices

  • La capacité à agir sur les comportements clients pour piloter votre mix canal ou favoriser la rétention

Vous travaillez au sein de la Direction Financière, vous souhaitez mettre sous contrôle vos flux financiers et détecter tout comportement frauduleux.

Nos modules Process Mining & Monitoring et Customer Journey Analytics vous permettent de :

  • Mettre sous contrôle vos processus de paiement
  • Sécuriser vos revenus
  • Identifier et maîtriser les risques de fraudes

Problème rencontré

  • Vous n’avez pas de vision temps réel sur les taux d’impayés et les délais d’encaissement

Nos atouts

  • La découverte et la supervision du parcours encaissement de chacun de vos clients, sur chacun de vos canaux

Vos bénéfices

  • L’identification en temps réel des paiements non encaissés et des mauvais payeurs

  • La diminution des délais de paiement

Problème rencontré

  • Vous ne disposez pas d’informations permettant de vous assurer que vous n’êtes pas victime de fraude interne ou externe

Nos atouts

  • La découverte et la supervision des parcours de vente, d’achat et d’encaissement

  • La découverte, l’analyse et le suivi temps réel de parcours frauduleux

Vos bénéfices

  • La détection de comportements atypiques de la part de salariés, de partenaires ou de clients

  • L’identification et le traitement des cas suspects en temps réel

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas identifier facilement les acteurs et les tâches qui affectent la performance du processus de paiement des fournisseurs

Nos atouts

  • L’identification rapide et précise des causes racines des retards sur leprocessus de paiement des fournisseurs

  • L’analyse en temps réel de l’impact de tout dysfonctionnement du processus sur les fournisseurs

Vos bénéfices

  • Le respect des délais contractuels et légaux de paiement des fournisseurs

  • La mise en place d’une relation personnalisée avec les fournisseurs

Vous travaillez au sein de la Direction Informatique, vous souhaitez gérer vos incidents de manière proactive et limiter leur impact sur l’expérience client et les revenus de l’entreprise.

Notre module Application Smart Monitoring vous permet de :

  • Optimiser la qualité et la performance de votre système d’information
  • Identifier et corriger les problèmes de manière proactive
  • Découvrir et contrôler le fonctionnement du système d’informationau service des métiers

Problème rencontré

  • Vous n’avez pas de vision précise du fonctionnement de vos chaînes applicatives support aux processus métiers

Nos atouts

  • La découverte et l’analyse fine de la qualité et de la performance des chaînes applicatives

Vos bénéfices

  • Un diagnostic immédiat permettant une correction proactive des incidents techniques

  • L’identification et la correction systématique de tous les incidents permettant une amélioration durable de la qualité et des performances

Problème rencontré

  • Vous rencontrez des difficultés àlocaliser et caractériser rapidement les incidents techniques

Nos atouts

  • La localisation précise et instantanée des erreurs techniques et des problèmes de performance du SI

Vos bénéfices

  • Une supervision simultanée des applications et des processus métiers

  • Un tableau de bord temps réel du fonctionnement du SI et des processus métiers

Problème rencontré

  • Vous rencontrez des difficultés à mesurer rapidement l’impact des incidents techniques sur les processus, les utilisateurs et les clients

Nos atouts

  • L’identification instantanée des processus dégradés et des demandes clients en souffrance

  • La priorisation des actions correctives à mener pour optimiser la qualité et la performance du SI

Vos bénéfices

  • La découverte et la mise à jour constante de la façon dont fonctionne le SI au service des différentes entités de l’entreprise

  • La connaissance permanente du contexte d’utilisation métier de chaque service applicatif

  • Télécommunication

Notre solution est particulièrement utile pour les compagnies de télécommunications, marché dans lequel les demandes clients sont à la fois nombreuses et variées car initiées sur différents canaux (Web, centre d’appel, boutique physique…). En effet, DATA EXPLORER est capable de vous dire comment fonctionne vos processus métiers afin que vous puissiez garantir une expérience client omnicanal de qualité, le tout grâce à vos données.

  • Informatique
  • Comptabilité et Finance
  • Marketing et Vente

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas localiser et caractériser rapidement les incidents techniques

Nos atouts

  • Découverte et analyse fine de la qualité et de la performance des chaînes applicatives
  • Localisation précise et instantanée des erreurs et des lenteurs du SI

Vos bénéfices

  • Diagnostic immédiat (en moins de 5 minutes) permettant une correction proactive des incidents techniques
  • Identification et correction systématique de tous les incidents permettant une amélioration durable de la qualité et des performances

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas mesurer rapidement l’impact de vos incidents techniques

Nos atouts

  • Identification des processus dégradés et des demandes clients en souffrance

  • Priorisation des actions correctives à mener en fonction de la gravité des incidents

Vos bénéfices

  • Découverte et mise à jour constante de la façon dont fonctionne le SI au service des clients

  • Optimisation des coûts opérationnels (>500K/an)

Problème rencontré

  • Vous rencontrez des difficultés à sécuriser vos revenus et à lutter contre la fraude

Nos atouts

  • Caractérisation et mise à jour constante des parcours clients

  • Détection des parcours clients atypiques (Fraude…)

Vos bénéfices

  • Connaissance fine des comportements clients

  • Identification et traitement des cas suspects en temps réel

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas comment assurer l’encaissement sur les processus de paiement et facturation

Nos atouts

  • Découverte et analyse de la qualité, performance et conformité des processus

  • Localisation précise et instantanée des erreurs et des goulots d’étranglement au sein des processus

Vos bénéfices

  • Amélioration de la performance des acteurs et systèmes impliqués dans ces processus

  • Diagnostic immédiat, permettant une correction proactive

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas interpréter les comportements de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes

Nos atouts

  • Cartographie des parcours clients en temps réel

  • Calcul du niveau de satisfaction du client à chaque étape de son cycle de vie

Vos bénéfices

  • Expérience client fluide et exemplaire sur tous les canaux

  • Diminution du nombre de réclamations clients (-30% en 6 mois)

Problème rencontré

  • Vous ne savez pas comment les clients raisonnent et font leurs choix

Nos atouts

  • Analyse des comportements clients et de leurs évolutions

  • Caractérisation de parcours types, applicables à différents cas d’usages

Vos bénéfices

  • Comprendre comment présenter votre offre de manière à gérer un impact maximal chez le client

  • Prévoir les tendances à venir (IA prédictive)