Vous êtes une compagnie aérienne et vous souhaitez vous transformer, pouvoir innover dans tous vos départements afin de proposer une meilleur expérience client !
Toutefois, vous n’avez pas la visibilité nécessaire qui vous permettrait de suivre votre client tout au long de son cycle de vie et lui proposer une expérience omnicale de qualité lors de l’achat de ses billets, la gestion de ses bagages ou pour la gestion de ses remboursements.
Notre module Customer Journey Analysis vous permet d’analyser vos parcours clients et de les caractériser afin de vous offrir une vision précise des comportements clients tout au long de leur cycle de vie. Grâce aux technologies de Big data et D’intelligence Artificielle, les fonctionnalités de pattern matching permettent de caractériser en temps réel des parcours types, applicables à différents cas d’usages.
Bénéfices :
- Personnalisation de vos offres et services : contenu cohérent sur le profil utilisateur/ traitement des frustrations
- Intégration des nouveaux modes de paiement qui s’adaptent à chacun client